Yr wythnos diwethaf, cawsom ein rhoi dan y chwyddwydr yn seremoni wobrwyo fawreddog Sefydliad Siartredig Tai (CIH) i ddathlu dau enwebiad am ein hymrwymiad i ragoriaeth ym maes tai!
Roedd y gwobrau y cawsom ein dewis ar eu cyfer yn cynnwys Rhagoriaeth mewn Proffesiynoldeb, Dysgu a Datblygu a Thîm Tai y Flwyddyn.
Roedd yn hyfryd mynychu ochr yn ochr â chydweithwyr a chwsmeriaid, a dathlu’r ymdrech tîm sydd wrth wraidd y gwaith rydym wedi cael ein cydnabod amdano.
Dyma gipolwg ar ein heffaith yn y ddau faes:
Rhagoriaeth mewn Proffesiynoldeb, Dysgu a Datblygu:
Mae ein sesiynau chwarterol yn cyfuno hyfforddiant, newyddion busnes, a fforwm i gydweithwyr rannu syniadau ac adborth.
Mae modiwlau dysgu ar-lein hyblyg yn rhoi’r rhyddid i gydweithwyr ddysgu a datblygu sgiliau ar eu cyflymder eu hunain.
Mae meithrin perthnasoedd gwaith cryf yn allweddol, felly rydym yn annog gweithgareddau adeiladu tîm a dysgu trwy brofiad trwy weithdai dathlu a gweithgareddau anturus oddi ar y safle.
Mae adolygiadau ansawdd bob pythefnos yn darparu adborth strwythuredig i roi hwb i hyder a gwella perfformiad mewn rolau sy’n wynebu cwsmeriaid.
Ac mae’r mentrau hyn yn talu eu ffordd wrth i’r nifer anhygoel o 92.1% o gydweithwyr argymell Llanw fel lle gwych i weithio!
Tîm Tai y Flwyddyn:
Rydym yr un mor falch o Gynnal a Chadw Llanw, ein tîm cymorth cwsmeriaid ac atgyweiriadau cynhwysfawr sy’n gwneud gwasanaethau’n fwy dibynadwy i chi – ein cwsmeriaid. Mae gwrando wrth wraidd popeth a wnawn, felly rydym wedi cyflwyno adolygiadau ansawdd bob pythefnos ar gyfer trinwyr galwadau a ‘Dydd Gwener Rhoi Adborth’ i sicrhau bod lleisiau cydweithwyr a chwsmeriaid yn gyrru gwelliant parhaus.
Mae ein dull rhagweithiol, gan gynnwys rheoli plâu a gwaith atgyweirio ataliol, hefyd wedi gwneud gwahaniaeth go iawn yn y cymunedau rydym yn eu gwasanaethu. Dyma beth rydym wedi’i gyflawni mewn
blwyddyn:
● Atebwyd dros 5,000 o alwadau ychwanegol.
● Lleihau amseroedd aros am alwadau gan fwy nag 11 munud.
● Torri nifer y cwynion o 174 i 74.
● Cynnal 90% o foddhad cwsmeriaid cadarnhaol yn dilyn atgyweiriadau.
Moment falch i Llanw
Rydym yn hynod falch o gael ein henwebu am y gwobrau hyn. Mae’n gydnabyddiaeth o’r ymroddiad, y proffesiynoldeb a’r gwaith tîm y mae holl gydweithwyr Llanw yn ei ddangos bob dydd, ac mae’n ein hysgogi i ddal ati i symud ymlaen i ddarparu’r gwasanaeth gorau posibl i chi.
Dywedodd Sian Macnamara, Rheolwr Cymorth Busnes, a fynychodd y seremoni yr wythnos diwethaf:
“Roedd cynrychioli Llanw yng Ngwobrau Tai Cymru CIH ddydd Iau diwethaf yn anrhydedd. Roedd yn noson wych lle daeth gweithwyr tai proffesiynol at ei gilydd i ddathlu’r gwaith gwych sy’n digwydd yn y
sector. Cafodd ein tîm Cymorth Busnes eu henwebu am wobr ‘Tîm Tai y Flwyddyn’, ac er na wnaethon nhw ennill y tro hwn, roedden nhw wir yn haeddu’r gydnabyddiaeth o gyrraedd y pump uchaf.
Mae ots gennym o ran pwy yw ein pobl, rydym yn hyrwyddo’r ymddygiadau cywir, yn ymfalchïo yn ansawdd ein gwaith ac yn parhau i fod yn ostyngedig am y meysydd lle gallwn dyfu. Yn bwysicaf oll, rydym yn poeni am ddarparu’r canlyniadau gorau i’n cwsmeriaid a gwneud gwahaniaeth go iawn Llongyfarchiadau o galon i’r tîm cyfan!”.
